Por que falam tanto de conteúdo e serviços?
Porque estamos tratando de interações. Também podemos dizer que são conversações ou diálogos que se estabelecem prioritariamente através das plataformas web e mobile. Ora, se os consumidores estão se digitalizando, se os conteúdos são digitalizáveis, se as experiências podem ser compartilhadas e se a miríade de novos consumidores é constituída de digital natives, o modelo de sustentabilidade de negócios de muitas companhias precisa caminhar sobre alicerces de serviços e conteúdos digitais.
No post anterior falei sobre Valor Interativo, que é base do modelo de diálogo entre marcas e consumidores. O Valor Interativo, portanto, é criado pelo modo como os consumidores usam e compartilham serviços e conteúdos digitais, gerando experiências, através de um aplicativo, uma ferramenta, uma funcionalidade, uma informação.
Se os consumidores estão cada vez menos suscetíveis a mensagens em função da torrente diária de conteúdo que é disponibilizada, naturalmente tais consumidores passam a criar vínculos afetivos com as marcas – e não com produtos. Em suma, estabelecer uma relação sólida entre sua marca e seus consumidores é peça fundamental para se obter sucesso nesta teia de informações voláteis que é a Internet, na qual um testemunhal com grande autoridade pode construir ou destruir reputações (de uma empresa, entidade, político, celebridade…).
Lembre-se: construa o relacionamento de seus consumidores com a sua marca, porque produtos e serviços são passíveis à obsolescência. Uma marca, no entanto, pode ser admirada por toda uma vida.
